返金ポリシー
アフターセールスポリシー
発効日：2025年7月1日
1. 目的
本ポリシーの目的は、返品、交換、修理などのアフターサービスを標準化し、アフターサービスの品質と水準を向上させることです。本書は「BleeqUp アフターセールスポリシー」（以下「本ポリシー」）と称します。
2.1 適用範囲
本ポリシーは、お客様が BleeqUp の正規販売チャネルを通じて購入された製品について、返品、交換、および保証修理サービスなどのアフターサービスをリクエストできることを保証します。
2.2 定義
本ポリシーにおいて、FUTUREBLEEP TECHNOLOGY LIMITED およびその関連子会社を「当社」と称します。「お客様」とは、本ポリシー第2.3項に記載の製品を購入する最終消費者を指し、再販目的で製品を購入する販売業者または再販業者は含まれません。
2.3 対象製品
本ポリシーは、BleeqUp Ranger AI スポーツカメラグラス、Power Plus、Bluetooth コントローラー、ならびにそれらのアクセサリーを含む、BleeqUp の正規販売チャネルを通じて購入された製品に適用されます。
3. 返品・返金サービス
BleeqUp 公式ウェブサイトで購入された製品について、お客様は、購入日から30暦日以内（有効な購入証明書、元のレシートもしくはインボイスに基づく、または配送日が購入日より遅い場合は配送日から）に返品・返金をリクエストすることができます。返品送料はお客様のご負担となります。ただし、製品が未使用で、外観に損傷がなく、パッケージが完全で、再販売に影響しないことが条件です。
BleeqUp 公式ウェブサイトで購入された製品に製造上の欠陥がある場合、有効な購入証明書または配送日（配送日が購入日より遅い場合）から30暦日以内に、BleeqUp アフターサービスチームに連絡し、返品・返金をリクエストすることができます。こちらの場合、返品送料は当社が負担します。当社が返品製品を受領してから30暦日以内に、元の購入代金をお客様のアカウントに返金いたします。
Amazon や AliExpress などのプラットフォーム上の公式オンラインストアで購入された製品については、各プラットフォームの返品・返金ポリシーをご参照ください。販売者に直接連絡して具体的な条件を確認することができます。その他の正規 BleeqUp 販売チャネルから購入された製品については、販売者に連絡して返品・返金ポリシーを確認してください。
3.1 返品・返金ガイドライン
返品・返金を申請する際は、元のレシートやインボイスなど有効な購入証明書を提示し、製品を元のパッケージに入れ、すべての元の付属品および特典を同梱して返品してください。
返品される商品は適切に梱包され、製品および付属品のすべてのラベルとマーキングが完全で、破れや改ざんがない状態でなければなりません。同梱された特典はすべて製品と一緒に返品する必要があります。
完全なセット（元のパッケージ、すべての付属品、特典を含む）を有効な購入証明書、元のレシートまたはインボイスとともにご返送ください。指定された受取人が返金処理を担当します。
返品は指定された住所に発送する必要があり、送料は前払いする必要があります。販売者の同意なしの無断返品または着払い返品は受領を拒否されます。
返金対象の製品がバンドル割引の一部として他の製品と一緒に購入された場合、当社は返金プロセス中に控除または取消によりかかる割引を取り消す権利を留保します。
3.2 返品・返金が受けられない場合
・ 有効な購入証明書、元のレシートもしくはインボイスを提示できない場合、または改ざんもしくは変造の形跡がある場合。
・ 購入日から30暦日を超えて品質問題以外の理由または有効な理由なく返品・返金をリクエストした場合（有効な購入証明書、元のレシート、インボイス、または配送日に基づく）。
・ 返品された製品、パッケージ、付属品、特典、またはユーザーマニュアルが完全もしくは無傷でない場合。
・ 人為的ミス、無断改造、誤った設置、不適切な使用、または公式の指示もしくはマニュアルに従わなかったことによる製品の欠陥もしくは損傷で、すべての適切なテスト後に判明した場合。
・ 返品・返金サービスの確認後、7暦日以内に返品商品を発送しなかった場合。
・ 受領後30日以内に製品を使用したお客様は、製品自体に欠陥や問題がない限り、有効な理由なく返品することはできません。
4. 交換サービス
BleeqUp 公式ウェブサイトから購入された製品について、購入日から30暦日以内（有効な購入証明書、元のレシートもしくはインボイス、または配送日が購入日より遅い場合は配送日に基づく）に、製品に製造上の欠陥がある場合、BleeqUp アフターサービスチームに連絡して交換をリクエストできます。交換品の発送費用は当社が負担します。
Amazon や AliExpress などのプラットフォーム上の公式ストアから購入された製品については、各プラットフォームの交換ポリシーをご参照ください。具体的な条件については販売者に直接お問い合わせください。その他の販売チャネルを通じて購入された製品については、販売者に連絡して交換ポリシーを確認してください。
4.1 交換ガイドライン
交換サービスをリクエストする際は、有効な購入証明書、元のレシート、またはインボイスを提示してください。返品される商品は適切に梱包され、返品される製品および付属品のラベルとすべてのマーキングに改ざんや変造の形跡があってはなりません。
交換のために商品を返送する際は、完全なセット（元のパッケージとすべての付属品を含む）を有効な購入証明書、元のレシート、またはインボイスとともにご返送ください。検査・確認後、同じモデルと仕様の新品をお届けします。
4.2 交換が受けられない場合
・ 有効な購入証明書、元のレシートもしくはインボイスを提示できない場合、または改ざんもしくは変造の形跡がある場合。
・ 有効な購入証明書、元のレシート、インボイス、または配送日から30暦日を超えて交換サービスをリクエストした場合。
・ 交換用に返品された商品の外箱または取扱説明書が損傷または不完全である場合。
・ すべての適切なテストの結果、返品された交換商品に品質問題が見つからなかった場合。
・ 人為的ミス、無断改造、誤った設置、不適切な使用、または公式の指示もしくはマニュアルに従わなかったことによる製品の欠陥もしくは損傷で、すべての適切なテスト後に判明した場合。
・ 交換サービス確認後、7暦日以内に対応する交換商品を発送しなかった場合。
5. 保証および修理サービス
BleeqUp は、BleeqUp Ranger AI スポーツカメラグラス、Power Plus、および Bluetooth コントローラーに対して1年間の限定保証を提供します。すべてのレンズは本保証の対象外です。保証対象製品に保証期間内に製造上の欠陥がある場合、お客様は BleeqUp アフターサービスチームまたは正規販売店/再販業者に連絡することができます。品質問題の確認後、無償保証修理サービスを申請できます。
6. 保証期間の定義
保証は、有効な購入証明書上の購入日、または配送日が購入日より遅い場合は配送日から有効となります。
保証期間は、適用される現地法令に従います。EU および EEA のお客様は、配送日から法定最低2年間の保証（適合性の法的保証）を受ける権利を有します。現地法令が本ポリシーに記載された1年間の限定保証よりも長いまたはより保護的な保証を規定している場合、消費者の皆様にとってより有利な範囲で、その現地法令上の権利が適用され優先します。
交換サービスを受けた後、保証期間は交換日から開始され、有効な交換証明書の提示が必要です。
修理または交換された部品の保証期間は、修理または交換日から3か月間、または元の製品の残りの保証期間のいずれか長い方となります。（注：これは部品のみの保証期間であり、製品全体ではありません。）
7.1 無償保証サービスが受けられない場合（有償修理が可能）
・ 無許可の販売業者または販売者から購入した製品。
・ 不適切な使用、メンテナンス、または保管による損傷。
・ すべてのレンズ、および保証期間終了後に欠陥が見つかった製品または部品。
・ お客様または無許可の第三者による不適切な分解による製品損傷。
7.2 関連費用
お客様から送付された欠陥製品を受領した後、BleeqUp 修理センターまたはその正規修理センターが製品を検査し、保証対象かどうかを判断します。製品の品質欠陥が保証範囲に該当する場合、当社が検査料、材料費、人件費、および送料を負担します。
人為的要因で損傷した製品または保証範囲外の製品の場合、修理サービスを申請する際に、修理費、部品代、および片道送料をお支払いいただきます。かかる製品の修理サービスをキャンセルする場合、往復送料はお客様のご負担となります。
8. アクセサリーアフターサービス条件
お客様が購入された BleeqUp 製品付属品について、受領日から30日以内に、人為的要因によらない不一致、損傷、不足、または品質問題を発見し、関連する証明を提出できる場合、BleeqUp アフターサービスチームまたは公式ストアを通じて返品または交換サービスを申請できます。確認後、返品または交換サービスを受けることができます。それ以外の場合は、商品が無傷で、完全で、完全に機能することを確認したものとみなされます。
9. その他の注意事項
特に要求がない限り、セルの損傷、膨張、液漏れなどの深刻な損傷があるバッテリーは返品しないでください。かかるバッテリーが返品された場合、BleeqUp が処分します。
BleeqUp またはその正規販売店から購入された製品のみが、本ポリシーの下でのアフターサービスの対象となります。BleeqUp 販売店から購入された製品のアフターサービスは各販売店が提供し、BleeqUp 公式オンラインストアから購入された製品のアフターサービスは BleeqUp アフターサービスチームが提供します。
お客様が誤った配送先住所を提供した場合、または受取人が商品の受領を拒否した場合、それに起因する損失はお客様の負担となります。返送が配達不能または受領拒否となった場合、当社はお客様に代わって商品を保管し、それに起因する保管料その他の料金はお客様の負担となります。商品が30暦日を超えて引き取られない場合、BleeqUp 修理センターは最終的な処分を行う権利を留保します。
修理のために製品を発送する前に、製品に貼付された個人的なアイテムや装飾（装飾ステッカー、ペイントなどを含みますがこれらに限定されません）を慎重に取り外してください。BleeqUp 修理センターは、これらの個人的なアイテムや装飾の損傷または紛失について責任を負いません。
お客様の権利を保護するため、購入された製品の受領時に、（物流またはその他の理由による）損傷がないか検査してください。製品の外箱が損傷している場合は、受領拒否し、宅配業者に返却を依頼してください。受取人が自ら署名せずに指定された場所に宅配業者が商品を配達するよう許可した場合、それに起因する紛失または損傷は受取人の責任となります。
外箱が無傷でも、物流により内部の製品が損傷または異常がある場合、24時間以内に BleeqUp 販売店または BleeqUp アフターサービスチームに連絡して問題を報告してください。それ以外の場合は対応されません。
10. 更新
本ポリシーは更新されることがあり、最新版が適用されます。
11. 準拠条件
本ポリシーのいずれかの条項が国または地域の法律と矛盾する場合、法律が優先します。すべての条項が関連法令に準拠する場合、本ポリシーが適用されます。
12. お問い合わせ
本ポリシーに関するご質問は、Eメール support@bleequp.com にてアフターサービスチームまでお問い合わせください。
13. 発効日
本ポリシーは2025年7月1日より発効します。